| |||||
✎ Создать тему | Личное сообщение | Имя | Дата | |||
18 | 148 | двигаться в патоке | dabaska | 24.03.2021 | 16:35 |
16 | 142 | invalid delivery | Задорожний | 23.03.2021 | 22:04 |
2 | 535 | interstitial expansion between cardiomyocytes and myodegeneration кард. | ignoila | 27.12.2015 | 12:03 |
5 | 66 | Visual intrusion | Jenny1801 | 24.03.2021 | 13:41 |
3 | 89 | claims Gift Aid | A111981 | 24.03.2021 | 2:45 |
10 | 109 | price list или перечень цен или ? | VictorMashkovtsev | 24.03.2021 | 12:53 |
94 | 1107 | Ошибки в словаре | 1 2 все | 4uzhoj | 23.02.2021 | 13:36 |
20 | 317 | Однородные члены | Jerk | 21.03.2021 | 20:16 |
2 | 99 | waste heat supply the provision of … | adelaida | 22.03.2021 | 11:57 |
158 | шпаклевание | AnstaAnsta | 21.03.2021 | 20:25 | |
4 | 46 | Film cod-Location or view, неразрушающий контроль | simulya | 23.03.2021 | 17:45 |
3 | 126 | Перевод plasma-like balls | Woww | 21.03.2021 | 15:08 |
12 | 218 | радиография, неразрушающий контроль | simulya | 21.03.2021 | 22:53 |
14 | 166 | 4 and 5 star ratings only accrue points | Frina | 21.03.2021 | 20:35 |
43 | 613 | тумба — у Гоголя | taranta | 1.12.2020 | 15:35 |
4 | 93 | cashier’s cage | lavazza | 22.03.2021 | 18:50 |
232 | 7362 | Предложения и вопросы по работе нового сайта | 1 2 3 4 5 6 все | 4uzhoj | 15.05.2019 | 11:02 |
1 | 103 | Система отчета FDA | Castielle | 22.03.2021 | 12:49 |
11 | 140 | Take the second turning | JuliaMakh | 20.03.2021 | 12:08 |
2 | 64 | Election Notice | Svetik1805 | 21.03.2021 | 21:04 |
19 | 292 | дак да сяк его да раз так in English? | LiXiQing | 20.03.2021 | 13:35 |
4 | 456 | OFF ищут переводчика | Frina | 20.03.2021 | 16:31 |
5 | 107 | открывается другой сайт при поиске | natalija-sentsova | 21.03.2021 | 12:49 |
19 | 172 | that can but is not required | Frina | 20.03.2021 | 20:21 |
6 | 85 | lean in against | lavazza | 21.03.2021 | 12:44 |
18 | 370 | OFF: Обновление функций до Windows 10, версия 20h3 | qp | 18.03.2021 | 2:55 |
7 | 128 | that allows access | Frina | 19.03.2021 | 16:18 |
7 | 92 | Перевод тремина audio rate signal | Lennox | 20.03.2021 | 16:40 |
Письмо-извинение. Letter of apology ‹ engblog.ru
Иногда в жизни возникают ситуации, когда необходимо принести извинения в письменной форме. В английском языке письмо-извинение может быть неофициальным / личным (informal / personal) и деловым (formal). Его пишут в случае какой-то ошибки, невыполнения обязательств, невозможности выполнения обещания и т. п.
В целом структура письма-извинения особо не отличается от структуры обычного formal / informal letter. Однако есть и свои особенности. Рассмотрим каждый стиль письма-извинения отдельно.
Informal Letter of apology
Бывает так, что вы обидели или расстроили кого-то из членов семьи или друга и хотите принести искренние извинения. Вы можете сохранить отношения, отправив письмо. Что же в нем написать? По структуре ваше письмо будет выглядеть так:
- Dear (Name),
- Introduction (§ 1) — почему вы пишете это письмо. Следует начать с извинений, признать свою ошибку.
Английские выражения Примерное значение выражений I hope you will understand when I say that… Надеюсь, ты поймешь, если я скажу, что… What can I say, except I’m sorry that… Что я могу сказать, кроме как прости… I’m sorry for… Я виноват… (Мне жаль…) I owe you an apology. Я должен перед тобой извиниться. I’m sorry if I upset you in any way… Прости, если каким-то образом обидел тебя… I can’t describe how sorry I am and how guilty I feel. У меня не хватает слов, чтобы описать, как мне жаль и как я виноват перед тобой. I feel dreadful about… Я ужасно поступил… It was my fault, and I’m sorry. Это была моя вина, прости. My sensitivity was on vacation that day and I’m so sorry. Я был ужасно бесчувственен в тот день, мне очень жаль. I must beg your forgiveness for my outspoken and insensitive remarks. Я умоляю простить меня за мои ужасные высказывания. Please forgive me for being so late. It was inexcusable. Прости, пожалуйста, за опоздание. Нет мне оправдания. I apologize most humbly for (ignoring your feelings). Я искренне прошу прощения за… - Main Body (§ 2-3) – причины и объяснение вашего поступка. В основной части письма вы пытаетесь объяснить, почему все произошло именно так. Важно полностью признать свою ошибку, даже если вы считаете, что это была не только ваша вина. Иначе такое письмо-извинение не будет иметь смысла, а только усугубит конфликт. Ни в коем случае не обвиняйте адресата. Пообещайте больше не повторять подобные ошибки.
Английские выражения Примерное значение выражений I blame myself for what happened. Я виню себя в том, что случилось. It was my fault (responsibility). Это была моя вина (обязанность). I’m embarrassed to admit that… Мне неловко признавать, что… Please accept this letter as my personal promise to… Прими, пожалуйста, это письмо, как мое личное обещание… I am sorry for the hurt I know this causes. Прости за нанесенную обиду. I admit that I was in the wrong. Признаю, что был неправ. - Conclusion (заключительный §) – в заключительной части письма вы еще раз извиняетесь, интересуетесь, что вы можете сделать, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию, обещаете, что такое больше не повторится. Так как это близкий человек, пообещайте позвонить лично или встретиться, чтобы еще раз принести свои извинения.
Следующие фразы помогут составить заключительный параграф:
Английские выражения Примерное значение выражений I hope you believe me when I say how sorry I am. Надеюсь, ты веришь, как сильно я сожалею. I can’t tell you how sorry I am. Даже не могу передать, как я сожалею. I beg you to forgive me. Умоляю, прости меня. There is no excuse for… and I hope you’ll forgive me. Я очень виноват… но надеюсь, ты простишь. I sincerely hope… Искренне надеюсь… All this being said, I again apologize for the problems I have caused you. После всего сказанного, хочу еще раз попросить у тебя прощения за причиненные проблемы. We hope you are willing to give us another chance. Надеюсь, вы дадите нам еще один шанс. I hope this incident won’t stand in the way of our friendship. Надеюсь, этот случай не станет на пути нашей дружбы. Again, I apologize for betraying your trust. Я еще раз прошу прощения за то, что не оправдал твое доверие. I hope that as time passes you will find a way to forgive me. Надеюсь, что со временем ты сможешь простить меня. I understand that it might be difficult for you to accept my apology, but… Понимаю, что тебе сложно простить меня, но… I will call you later this week to apologize in person. Я позвоню тебе на этой неделе, чтобы извиниться лично. I can promise you that this will never happen again. Обещаю, что это больше не повторится. - В конце письма-извинения идет заключительная фраза. Например:
Sincerely (Sincerely yours),
(Name)Примеры личных писем-извинений на английском языке вы можете посмотреть здесь:
Formal Letter of apology
Теперь рассмотрим официальное письмо-извинение.
Formal Letter of apology обычно отправляется в ответ на письмо-жалобу (Letter of Complaint). Цель делового письма-извинения – объяснить причины проблем, указанных в письме-жалобе, а также убедить адресата, что будут предприняты шаги, чтобы устранить проблемы и избежать их повторения в будущем. Желательно предложить компенсацию.
Если от грамотности составления Personal Letter of apology зависят ваши личные отношения с кем-либо, то деловое письмо-извинение может стать шагом к урегулированию отношений с клиентом / партнером, помочь исправить неприятную ситуацию в бизнесе, сохранить репутацию компании.
Рассмотрим каждую структурную часть такого письма.
- В начале письма-извинения мы обращаемся к адресату по имени и фамилии. То есть обращения типа Dear Sir / Madam или To Whom it May Concern – нежелательны. Подобное обращение может показаться слишком формальным, создастся впечатление, что вы даже не удосужились узнать имя вашего адресата.
- Introduction (§ 1) — почему вы пишете это письмо. Следует начать с извинений, выражения личной обеспокоенности сложившейся ситуацией.
Вот несколько полезных фраз для вступительной части письма:
Английские выражения Примерное значение выражений I am writing to apologize for… Я пишу, чтобы извиниться за… I am writing to offer my apologies for… Я пишу, чтобы выразить свои извинения за… I must (would like to) apologise for… Должен (хотел бы) извиниться за… Please accept my / our sincere / profuse apologies for… Примите мои / наши искренние извинения… We apologise for… Мы просим прощения за… Thank you for bringing the matter / issue / problem to our attention. Спасибо, что сообщили нам об этом деле / проблеме. I appreciated your advising me of this incident. Для меня очень важно ваше сообщение. I would like to begin by giving my sincere apologies for the inconvenience that you experienced. В самом начале хотелось бы выразить мои искренние извинения за причиненные неудобства. NB!!! Напомним, что в официальном стиле не допускаются сокращения типа I’m, don’t, I’d и т. п.
- Main Body:
(§ 2-3) – причины и объяснения сложившейся ситуации / проблемы.
(§ 4) – предложение компенсации.
В основной части письма-извинения (параграф 2-3) нужно объяснить причину возникшей ошибки / проблемы. Каждая проблема – в отдельном параграфе. Необходимо признать вину компании, выразить свое сожаление и огорчение, сообщить о принятых мерах.
Очень желательно предложить какую-либо компенсацию за ошибку (параграф 4).
Вот некоторые полезные фразы для основной части делового письма-извинения:
Английские выражения Примерное значение выражений We accept full responsibility for the mistake. Мы полностью берем на себя ответственность за ошибку. I assure you we are taking the necessary steps to prevent it from happening in the future. Будьте уверены, что мы принимаем все необходимые меры, чтобы подобное больше не произошло. You have my assurance that… Я гарантирую вам… Please be assured that we will… Будьте уверены, что мы… I am trying to sort it out (sort the problem out) as a matter of urgency. Я пытаюсь разобраться с этим (решить эту проблему) немедленно. I can assure you that this will not happen again. Обещаю, что это впредь это не повторится. We are doing everything we can do to resolve the issue. Мы делаем все возможное для решения проблемы. Please allow me to suggest you… as compensation for… Позвольте предложить Вам… в качестве компенсации за… To compensate for the inconvenience caused… Для возмещения причиненных неудобств… Please allow me to offer you… by way of compensation… Позвольте предложить Вам… в качестве компенсации… - Conclusion (заключительный §) – в заключительной части письма нужно еще раз извиниться, выразить надежду, что произошедшее никак не повлияет на ваше дальнейшее сотрудничество, написать свои контактные данные, чтобы с вами могли связаться, если возникнет такая необходимость.
Можно употребить следующие выражения:
Английские выражения Примерное значение выражений Once again, our (my) sincere apologies for the inconvenience caused… Еще раз примите наши (мои) искренние извинения за причиненные неудобства… I hope that you will accept my apologies (that my apologies will be accepted). Надеюсь, Вы примете мои извинения (мои извинения будут приняты). I hope that you can forgive (overlook) this regrettable error. Надеюсь, Вы сможете простить эту досадную ошибку. Thank you for your understanding. Спасибо за понимание. If you would like to continue this conversation, please feel free to call me at… Если вы хотите продолжить нашу беседу, прошу без колебаний звонить мне по телефону… Should you have any questions related to this correspondence, please feel free to contact me at your convenience. Со всеми вопросами относительно данного письма, пожалуйста, обращайтесь ко мне в удобное для Вас время. - В конце письма – заключительная фраза:
Sincerely (Sincerely yours),
(Name)Примеры деловых писем-извинений на английском языке вы можете посмотреть здесь:
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Как правильно попросить прощения в деловом стиле на работе
В общении с деловыми партнёрами и коллегами необходимо соблюдать некоторые правила, иначе человека сочтут бестактным. Чтобы этого не случилось из-за ошибки, нужно вовремя сказать «прошу прощения за неудобства или беспокойство». Подробнее о том, как просить прощение в деловой обстановке на работе расскажем ниже.
Когда требуются деловые извинения
Просить прощения у коллег, начальства или деловых партнёров необходимо, если:
- произошла задержка;
- не выполнены определённые требования;
- работа сделана не по образцу;
- произошло недоразумение или неприятная сцена;
- между людьми возникло недопонимание;
- человек хочет получить повторное объяснение требований или задач.
Без извинений в общении возникнет неприязнь, так как индивида могут посчитать самонадеянным.
Каким способом извиниться
В зависимости от ситуации для просьб о прощении используют разные носители информации.Чтобы выбрать способ извинений, отталкиваются от причин.
- Если требуется задать вопрос по заданию или требованиям, то извиниться нужно в самом начале обращения. Для такой цели подойдёт телефонный звонок или письмо на электронную почту.
- Если недоразумение произошло при личном общении, можно извиниться через некоторое время, вновь встретившись лицом к лицу с человеком или отправив ему СМС-сообщение.
- При задержке или невыполнении определённых требований стоит отправить деловое письмо.
Как правильно извиниться
[ads-pc-1][ads-mob-1]В переписке с коллегой или начальником лучше придерживаться официально-делового стиля, писать без лишних слов. Извинения в письменной форме на бумаге также должны быть чёткими.
Если человек попросит прощения устно, то в его речи должны присутствовать клише, выражающие вину и надежду на исправление неточностей. Использовать лучше местоимение «Вы». Чёткие фразы можно подобрать, отталкиваясь от причины.
За беспокойство
Если извиняетесь за беспокойство, то начать письмо или устное обращение рекомендуется со слов «Прошу простить меня за…» После фразы необходимо указать, что именно заставило обратиться к коллеге или боссу.
Закончить нужно фразой: «Еще раз прошу у Вас прощения за беспокойство».
В деловом письме после этого клише можно выразить надежду на скорый ответ. При беседе можно поблагодарить за потраченное время.
За неудобства
При долгом ожидании нужно обязательно извиниться за неудобства. Если беседуете с клиентом, можно предоставить скидку на товар или небольшой презент.
Фразу «Просим прощения за доставленные неудобства» стоит повторить 2-3 раза. Тогда у индивида сложится хорошее впечатление об организации и сотрудниках.
При задержках
Повторите извинения после исправления ситуации.В устном или письменном обращении необходимо полностью изложить причину, из-за которой товар был доставлен не вовремя, а работа сдана позже. Извиниться нужно сразу же, если ожидание продлится несколько дней, или во время отчёта при сдаче работы.
Начать рекомендуется с устоявшейся фразы «Прошу у Вас прощения за задержку» или «Извините за долгий ответ».
В финале вновь извиняться не стоит. Лучше выразить надежду на то, что такого больше не повторится.
За звонок в нерабочее время
Если звоните вечером или в выходной день, то начните общение так: «Вам удобно говорить? Прошу прощения за незапланированный звонок в нерабочее время. Надеюсь, не отвлекаю Вас от чего-либо важного».
Затем нужно конструктивно изложить причину звонка. После беседы поблагодарите за уделённое время и вновь извинитесь за беспокойство.
За ошибку
Если произошла ошибка, то просить прощения нужно незамедлительно. При серьезных недочетах стоит направить письмо на электронную почту или написать отчёт в письменном виде с указанием причины промаха.
Завершают обращение словами: «Еще раз прошу у Вас прощения за ошибку. Такого больше не повторится».
При опоздании
Опоздание на рабочее место требует письменного объяснения. В нём не стоит извиняться, лучше полностью описать причину несвоевременного прихода на работу.
Попросить прощения лучше при личной беседе с начальником.
За поведение
Работа в компании требует неукоснительного соблюдения делового этикета. Если какие-либо поступки не соответствуют этим правилам поведения, то необходимо извиняться перед коллегами.
Подготовьте достойное оправдание своим действиям. Например, если перед выступлением из-за неаккуратности совершили что-то, то укажите на волнение.
Как попросить прощения у начальника
Извинение не должно быть долгим, особенно если начальник в гневе.Чтобы понять, как правильно попросить прощения у начальника, нужно обратить внимание на характер босса. Если он вспыльчивый, то при объяснении делайте упор на собственные недостатки.
Если руководитель строгий, но справедливый, необходимо несколько раз повторить: «Прошу меня простить». Извиняться долго не стоит, но и торопиться не рекомендуется.
3 фразы вместо «извините» — Work.ua
Напортачили? Work.ua рассказывает, как попросить прощения у коллег или босса, не произнося слова «извините».
Извиняться в офисе за все на свете — ужасная привычка, которая может навести коллег и руководителя на мысль, что вы не уверены в себе или некомпетентны. Но если уж вы действительно накосячили, не стоит делать вид, что ничего не произошло.
Да и обычного невнятного «извините», в случае если вы сделали что-то вопиющее, может не хватить. Чтобы не вызвать у коллег и босса раздражения, но убедить их в том, что вы действительно осознали всю важность происходящего, Work.ua предлагает использовать в разговоре следующие фразы.
«Я действительно был не прав»
Ошибки совершают все. К тому же они — неизбежная составляющая профессионального опыта. Важно уметь свои ошибки признавать. Нет ничего более раздражающего, чем человек, который сорвал работу отдела, делающий вид, будто все в полном порядке. Склоните голову и драматично заявите: «Был не прав».
«Что я могу сделать, чтобы все исправить?»
Логичное продолжение разговора или же вариант для случая, когда еще не все потеряно. Когда вы понимаете, что еще есть надежда превратить ситуацию из безнадежной во вполне сносную, лучше всего спросить у руководителя совета, как все исправить.
Тут сразу два плюса. Во-первых, вы покажете, что осознали масштаб бедствия и не готовы опускать руки. Во-вторых, сотрудники, которые просят других помочь советом, воспринимаются окружающими как более компетентные. Предложите свой способ, как можно все исправить.
«Больше такого не произойдет»
Немного по-детски, но если вы действительно сожалеете о том, что сделали, то наверняка предпримете массу усилий, чтобы доказать всем, что больше подобного не допустите. Если эту фразу коллеги встретят недоверием, дополните свой рассказ подробностями: что именно вы сделаете для того, чтобы ситуация не повторилась.
Чем раньше вы извинитесь, тем лучше. Безусловно, если вы на эмоциях, лучше переждать, дать себе остыть и лишь потом извиниться, но слишком затягивать тоже не стоит. Во-первых, вы можете перегореть, а во-вторых, ваши извинения могут оказаться уже не актуальными.
Читайте также
Чтобы оставить комментарий, нужно войти.
Как ответить на электронное письмо, о котором вы когда-то забыли
Вы просматриваете папку с входящими письмами и тут натыкаетесь на письмо недельной давности. Может быть, оно пришло в разгар напряженной работы, и сейчас вы его впервые видите. Возможно, вы вспомните, как хотели к нему вернуться – но затем оно исчезло из вашего поля зрения. Как бы то ни было, кто-то отправил вам письмо, и вы на него не ответили.
Как ответить на электронное письмо, о котором вы когда-то забыли
Алексей ЗеньковДавайте разберемся с одним вопросом сразу: вам все еще нужно отвечать? Хотя вас и манит перспектива свалить все на свой спам-фильтр и сделать вид, что ничего не было, ответ положителен – в том случае, если письмо пришло от кого-то из знакомых.
Перед тем, как ответить на такое письмо, нужно ответить на четыре вопроса:
Нужно ли объяснять, почему вы отвечали так долго?
Извинения не снимут с вас ответственность за задержку. На самом деле, они даже могут сыграть с вами злую шутку и заставить человека подумать, что его письмо для вас не было так важно. Иными словами, если вы напишете «Я очень извиняюсь, просто был так занят на работе!», это не заставит вашего собеседника чувствовать себя лучше. Но это может заставить его подумать, что для вас общение с ним находится где-то внизу списка приоритетов и для вас абсолютно нормально не отвечать по десять дней.
Читайте по теме: 6 способов справиться с завалом электронной почты
Тем не менее, некоторые подробности могут смягчить конфликт, так как это напоминает собеседнику, что вы тоже человек и что такое может случиться с каждым. К примеру, иногда люди неделями не отвечают в Facebook или LinkedIn и после фразы «Прошу прощения за столь долгий ответ» они добавляют, что «заходят в LinkedIn не так часто, как надо бы» или «не проверяют сообщения в Facebook». Кроме того, можно написать, что вы отправились в незапланированный отпуск и забыли сообщить всем об отъезде, или что уехали из офиса по семейным обстоятельствам и не проверяли электронную почту.
Добавьте таких подробностей, и люди воспримут ваше опоздание более благосклонно.
Иллюстрация: 2/Jorg Greuel/Ocean/Corbis
Отвечаете ли вы на первоначальный вопрос?
Если с момента получения письма прошла неделя или больше, вы просто не можете перейти сразу к делу. Ведь если вы пропустите извинения, вы рискуете убедить человека в том, что ответы с задержкой в пять и более дней – это ваша манера ведения бизнеса.
Честно говоря, не очень важно, что именно вы напишете. Вы можете начать с «Извините, что отвечаю вам только сейчас» или «Приношу свои извинения за задержку при ответе», или с чего-то подобного. Затем, возвращаясь к предыдущему пункту, решите, нужно ли писать что-то еще на эту тему.
В любом случае, следующим, обязательным шагом будет перейти к главной теме письма.
Слишком активные извинения заставят человека думать, что его письмо важнее, чем есть на самом деле, и это отвлекает от реального человека, которому вы пишете в ответ.
Выглядит это так:
«Приношу извинения за задержку. Сейчас я разбираюсь с письмами, которые пришли, пока я был в отпуске. Что касается вашего вопроса о будущем мероприятии…».
В конце концов, короткое извинение и продуманный ответ на вопрос письма – это намного полезнее, чем написать подробные извинения и не дать ответа по существу (снова).
Остается ли это письмо актуальным?
Разумеется, в некоторых случаях письма могут прожить нереально долгое время. Вам это должно быть знакомо: вы заметили письмо, пока готовили завтрак, а когда добрались до офиса, уже забыли о нем и вспомнили лишь через два месяца, когда искали что-то другое.
Если у запроса нет четкого срока актуальности (например, кто-нибудь предложил вам встретиться и выпить
Читайте по теме: 15 непрофессиональных email-привычек, из-за которых вас могут отправить в спамкофе), в ответе вы можете извиниться и сообщить, интересно это вам или нет. Однако если в письме кто-то хотел узнать ваше мнение по вопросу, который закрыли уже месяц назад, ваш ответ уже никому не нужен.
В этом случае у вас есть два варианта. Первый: ответить, извиниться за то, что упустили из своего внимания этот вопрос, и предложить помощь в будущем. Второй: скажем, если вы случайно проигнорировали письмо от человека, с которым у вас налажены – или вы хотите наладить – крепкие рабочие отношения, стоит отправить в ответ уже другое письмо или даже позвонить человеку по телефону. Это может стать отличным «поводом» пообщаться с кем-либо.
Что вы собираетесь делать в будущем?
Этот пункт касается только вас. Несмотря на то, что большинство людей спокойно отнесутся к одному пропущенному письму, вы не из тех, кто хочет прослыть человеком, который ужасно ведет себя в переписке. Или, что еще хуже, человеком, который пишет «Прошу прощения за столь запоздалый ответ» и тут же продолжает быть необязательным.
Поэтому не забывайте, что действия говорят о вас красноречивее слов, и установите новые правила. Это может означать, что вы тщательно будете пролистывать список входящих после отсутствия в офисе или будете вести список писем, которые вы прочитали в нерабочие часы, чтобы ответить всем, когда вернетесь на рабочее место. Пропустить письмо может каждый – но не стоит превращать это в привычку.
Источник.
Материалы по теме:
6 способов справиться с завалом электронной почты
3 способа повысить продуктивность с помощью Gmail
15 непрофессиональных email-привычек, из-за которых вас могут отправить в спам
Как правильно знакомить людей по почте
Предложения со словосочетанием «прошу прощения»
Мы нашли 80 предложений со словосочетанием «прошу прощения». Также посмотрите синонимы «прошу прощения».
- Я заранее прошу прощения за возможно необоснованные выводы.
- С первых слов своего письма прошу прощения, что писать буду по-житейски просто.
- Прошу прощения, читатель, если математической терминологии здесь больше, чем хотелось бы.
- У товарища Полянского и у товарища Воронова за грубость прошу прощения.
- Скажите «прошу прощения»: смысл таков же, но никто не будет оскорблен.
- Я прошу прощения за ранний звонок, но нам нужна ваша помощь.
- Я прошу прощения за то, что прочел ваши мысли тогда, в ресторане, и прибег к внушению, чтобы встретиться с вами сегодня.
- Потом, правда, быстро остываю, отхожу и, конечно, прошу прощения.
- Прежде всё было загажено, замусорено и, прошу прощения, засрано.
- Сегодня мне, конечно, стыдно за ситуацию, которая тогда произошла за столом, и я искренне прошу прощения у Гены.
- Прошу прощения за такое небрежное письмо.
- Впрочем, я прошу прощения, мое дело сторона.
- Прошу прощения у коллег-лингвистов, считающих это решение неверным.
- Я прошу прощения у Бога за глупейшие стихи, которые читал родителям под звуки своей гитары.
- Прошу прощения за перебор в размере «обоснования» (Вами рекомендована одна страничка).
- Поэтому опять прошу прощения у читателя, если я вспомню что-нибудь, не впрямую относящееся к «Вишневому саду».
- Целую тебя тысячу раз и тысячу раз прошу прощения за свой невинный обман и за то, что не признался в нем сразу!
- Спасибо за книгу*, я давно получила её и прошу прощения за то, что не сообщила об этом раньше.
- Прошу прощения за мой слог, я не писатель, но очень хотелось поделиться впечатлениями, руки сами взялись за ноутбук.
- Труд подогревался святой (прошу прощения за патетику) ревностью к истине, добру и справедливости.
- Осуждать надо их руководителей и, прошу прощения, вас.
- Может, я в чем-то ошибаюсь, за что прошу прощения.
- Прошу прощения, но я сделаю еще совсем крошечный зигзаг.
- Я прошу прощения у своих читателей за столь громоздкую цитату.
- Прошу прощения, что я позволил себе прокомментировать этот стих.
- Но, прошу прощения, я, кажется, занялась ровно тем, чего не хотела делать в своих примечаниях к переводу.
- Что ж, прошу прощения, но выбор в жизни надо делать четко.
- Алексей Мурашов: Вот вернемся, прошу прощения, к вопросу, да, он очень хороший.
- Мне осталось досказать немногое, и я прошу прощения за повторы, потому что нарушил хронологию и забегал вперед.
- Прошу прощения, могу ошибиться в фамилии начальника милиции, кажется, это был Пересыпкин.
- Прошу прощения за столь обидные высказывания по отношению к россиянам, но это мое суждение.
- Наконец отец Александр произносит в толпу: «Прошу прощения, но меня ждут».
- Прошу прощения за такое торжественное начало, но оно как нельзя лучше передает мои чувства.
- Если это вам неприятно, то прошу прощения.
- Прошу прощения за письмо, писал, что было на сердце, писал, что думал.
- Прошу прощения за невольную, неуклюжую рифму.
- А он, бедный, пошел в туалет, сел, прошу прощения, на унитаз, а ему на место, которым он сел, прилепилась эта огромная белая лягушка.
- Прошу прощения, но это опять не мои слова.
- Я прошу прощения у тех, кто расстроится, не увидев на этих страницах своего имени.
- Тогда я встаю, прошу прощения и оставляю ее.
- https://sinonim.org/
- Прошу прощения, вернусь обратно на бутафорскую улочку школы капитана глубоко в боснийских горах.
- Прошу прощения за то, что так непозволительно долго задержал ответ и отсылку рукописи.
- Заранее прошу прощения у тех, кого я не вспомнила в связи с описанием каких-нибудь событий.
- Прошу прощения и возвращаюсь вспять, чтобы оттуда снова двинуться вперед.
- Словом, за ошибки сразу прошу прощения и снисхождения.
- Побитый, скулящий Жуков всю оставшуюся жизнь пресмыкался перед этими комиссарами и просил прощения.
- Все отцы заходили к нему в келию, чтобы попросить у него прощения, и сам он просил прощения у каждого.
- Опять это зловещее: «Я не прошу вас доносить друг на друга, но прошу проникнуться друг к другу здоровым недоверием»?
- Господь же премилостивый Богъ умягчил ниву сердца ея: прислала наутро Ивана, сына своего, со слезами прощения просить.
- Тогда я сказал ему: «Прошу доложить великому князю, что я должен итти в Севастополь, что я прошу меня больше не задерживать».
- Я встречал моих гостей у карет, ограничиваясь комплиментом, что прошу у всех прощения за свою дерзость, с которой я добивался этой чести.
- У меня могла быть дислексия, но мне не было прощения.
- Но Петер не попросил прощения и ушел на чердак.
- Прошу у читателя прощения, но начну с детского.
- Если, не дай Боже, мои дневники наводят на читателей такое состояние, то прошу в том прощения.
- Я прошу ЦК КП(б)У понять и поддержать меня и прошу, чтобы ЦК рекомендовал меня в Промышленную академию.
- Бедные окружающие, прошу у вас прощения за мой несдержанный в то время язык.
- Он целовал ее, просил прощения и был счастлив, потому что понимал, что она его любит.
- Огорчен невозможностью приехать на Ваш юбилей, за что прошу у Вас прощения.
- Я прошу, прошу, прошу, но разрешения все нет и нет.
- Не было прощения тому несчастному, кто позволял этому случиться.
- Здесь я прошу у дотошных читателей прощения.
- В преддверии времени покаяния, прошу от вас прощения в моей недеятельности, от которой желаю и постараюсь исправиться.
- Прошу, прошу по получении этих строк простить Вашу дочь, если она Вам доставит боль.
- Ведь я не прошу подаяния, не прошу никаких денежных пособий.
- Я прошу у читателя прощения за наивность моих рассуждений на общеисторические темы.
- В Париже поначалу казался я сам себе величайшим преступником, ибо только и делал, что просил прощения.
- Прошу меня понять правильно, я не жалуюсь и не прошу меня жалеть.
- Зато терпеть не могу, когда у меня просят прощения.
- Прошу призвать следователя к порядку за искажение слов арестованного и прошу дать не о нем отзыв.
- Если еврей, желая убить христианина, случайно убьет еврея, то он заслуживает прощения.
- Наконец послышалось гудение, а дальше, прошу великодушно прощения, цитирую по моему рассказу «В июне, посреди войны».
- Он был принят папой, просил у него прощения и обещал никогда не претендовать на престол святого Петра.
- Мама собиралась уйти, но отец, естественно, попросил прощения, и все обошлось.
- Принятия, прощения, тотального прощения.
- Прошу у них в том прощения, но делать мне нечего.
- И я, смиряя, приказываю ей: «Вели матери прощения просить у Орефы-колдуна».
- Господи, я все прошу и прошу Твоей милости, а сам ничего так и не совершил.
- Прошу принять меня в партию Ленина-Сталина и, если я погибну от руки фашистских извергов, то прошу считать меня членом партии.
- Сейчас ничего еще не прошу, но, изучив обстановку в городе, я обращусь к Военному совету с просьбой о помощи и прошу тогда мне помочь.
Открыть другие предложения с этим словом
Источник – ознакомительные фрагменты книг с ЛитРес.
Мы надеемся, что наш сервис помог вам придумать или составить предложение. Если нет, напишите комментарий. Мы поможем вам.
- Поиск занял 0.035 сек. Вспомните, как часто вы ищете, чем заменить слово? Добавьте sinonim.org в закладки, чтобы быстро искать синонимы, антонимы, ассоциации и предложения.
Пишите, мы рады комментариям
Другие результаты | |
sorry for the inconvenience caused | Извините за доставленные неудобства |
I’m sorry to put you to this inconvenience, gentlemen, I said. But I have a space problem up in my room. I’ve got a box up there that takes up almost the whole place. | Господа, прошу извинить, что встречаю вас в таком необычном месте, но у меня наверху стоит ящик, который занял почти весь номер. |
Oh, I am so sorry for the inconvenience, Dr Ellingham, but now you are here, it could be regarded as providential. | О, извините, извините за неудобство, доктор Элингхем, но то что вы здесь, это можно расценить как счастливый случай. |
Sorry for the inconvenience, but you were misinformed. | Извините за неудобства, но вы были неправильно информированы. |
Sorry to inconvenience you. dying patients can be so thoughtless. | Извините за неудобства умирающий пациент может быть столь бездумным. |
Mr. Haibach, I am very sorry if I’ve caused you any inconvenience. | Мистер Хайбах, мне очень жаль что я причинила вам беспокойство |
I’m very sorry for the inconvenience, sir. | Простите за беспокойство, сэр. |
Sounds great. Mr. and Mrs. Woodcomb, again, I’m so sorry for the inconvenience. | Хорошая идея… мистер и миссис Вудкомб, еще раз приношу извинения за беспокойство |
Listen, thanks for the ride, sorry for the inconvenience. | Слушай, спасибо, что подвёз, извини за беспокойство. |
Look, we’re sorry for causing you inconvenience and whatnot, but my grateful wife and I are happy to do or be whatever you say. | Послушайте, мы извиняемся за то, что причинили вам беспокойство и все такое, но моя благодарная жена и я сам будем рады делать все и быть везде, где вы нам скажете. |
Master, I am sorry for any inconvenience I have caused you | Господин, прошу прощения за доставленное беспокойство. |
I’m sorry for the inconvenience, Russell. | Прости за беспокойство, Рассел. |
I’m so sorry if this is an inconvenience to you. | Извините, если причинил неудобство. |
I’m so sorry for the inconvenience. | Уж извините за доставленные неудобства. |
Really really sorry for the inconvenience .. Who was the girl? | Примите искренние извинения за доставленное неудобство. |
Oh, well, I’m sorry to be such an inconvenience. | О, простите, что оказался такой неприятностью. |
I’m sorry to inconvenience you, Mr. Cord, but we’ll have to wait a few minutes. Both elevators are up at the operating room. | Извините, мистер Корд, но придется немного подождать, оба лифта наверху, в операционной. |
I’m sorry that our coming here has been so hard to take. And I’m sorry about the van, the inconvenience… | Прошу прощения за то, что наш приезд принес вам много хлопот, за фургон и неудобства… |
I am sorry for any inconvenience. | Извините за неудобства. |
Sorry if this causes any inconvenience. | Извините, если это вызывает какие-либо неудобства. |
Sorry for the inconvenience, but I will work on smoothing out the article as often as possible. | Извините за неудобство, но я буду работать над сглаживанием статьи как можно чаще. |
Thank you for your help, and sorry again for the inconvenience. | Благодарю вас за помощь и еще раз прошу прощения за причиненные неудобства. |
Sorry for the inconvenience caused and have a happy holiday and Happy New Year! | Извините за причиненные неудобства и желаю вам счастливого праздника и счастливого Нового года! |
I’m sorry if I’ve troubled you, I’m sorry if I’ve inconvenienced you. | Извините, если побеспокоила вас. Простите, если я доставила вам неудобства. |
Как извиниться за любую ошибку на работе
Независимо от того, где вы работаете или чем занимаетесь, вам в конечном итоге придется извиняться перед кем-то за что-то. Это факт жизни. На рабочем месте, заполненном людьми, вы неизбежно столкнетесь с различными ситуациями, когда ваши чувства будут задеты. Поскольку на самом деле нереально — или зрело — придерживаться принципа укрытия и укрытия, когда дела в офисе накаляются, вам нужно знать правильные слова, чтобы тактично подходить к менее чем комфортным ситуациям.
Чтобы извинение было эффективным, оно должно быть сделано правильно. Эксперты сходятся во мнении, что лучшие из них включают признание и понимание того, что произошло, и нанесенного ущерба. Вы также должны осознать свою роль, взять на себя ответственность и выразить сожаление. Вам следует опустить любые оправдания и слова «если» или «но». Таким образом, «Мне жаль , если я обидел вас во время встречи» или «Мне очень жаль, что мы допустили ошибку , но , вы знали, что у нас нехватка персонала» не является основанием.
Теперь, когда вы знаете основы, вот сценарии для наиболее распространенных извинений на рабочем месте:
1. Вы сделали ошибку, которую не можете исправить самостоятельно
Вы человек, поэтому вы напортачили с чем-то сложным (подумайте : green-lighting то, что у вас на самом деле не было права ОК). Вы понимаете, что у вас нет навыков, чтобы исправить это самостоятельно, и единственный вариант, который у вас есть, — это признаться в этом своему руководителю и попросить ее дернуть за ниточки и помочь вам. Это извинение должно быть своевременным (поскольку вам нужна помощь в исправлении ошибки — быстро) и должно быть открытым для принятия на себя ответственности.Кроме того, он должен включать уверенность в том, что это больше не повторится.
Попробуйте
Я сделал ошибку в случае «B». Я думал, что проявляю инициативу, но теперь я вижу, что я должен был сначала руководить своими действиями с вашей стороны. Мне очень жаль, этого больше не повторится. Однако, чтобы это исправить, мне понадобится ваша помощь. Когда нам лучше всего обсудить?
2. Вы пообещали клиенту невозможное.
Вы всегда стремитесь превзойти ожидания своих клиентов.Вы делаете все возможное, обещая дать им все, чего желает их сердце. Это работает хорошо — до тех пор, пока вы не поймете, что то, что вы им гарантировали, просто невозможно сделать.
Если вы являетесь частью команды, даже если вы руководили ею, поделитесь своей ошибкой с коллегами или начальником. Возможно, они не смогут вам помочь, но, по крайней мере, они должны знать, что происходит. Затем приготовьтесь к решению, когда вы сообщите новости. Если вы собираетесь сказать клиенту, что вы что-то не можете сделать, вы должны быть готовы поделиться тем, что вы можете сделать вместо этого.
Go With
К сожалению, я не могу предоставить вам [то, что я вам обещал]. Прошу прощения за оплошность. Я сказал «да» из-за энтузиазма и желания дать вам именно то, что вы хотели, но мне следовало свериться с нашими ресурсами / бюджетом / пропускной способностью, прежде чем сказать, что это можно сделать. Вот что я могу предложить вам вместо этого …
3. Вы кого-то обидели
Вы с коллегой о чем-то разговаривали, он разгорелся, и вы сказали что-то, что ее обидело.Вы, вероятно, не имели этого в виду — а может быть, и имели, — но теперь вы понимаете, что для того, чтобы сохранить мир в офисе, вам нужно сгладить ситуацию. Не сосредотачивайтесь на том, что заставило вас высказаться (см. Обоснование выше), просто сосредоточьтесь на том факте, что вы действительно сожалеете об этом.
Начните отсюда
Я понимаю, что то, что я сказал ранее, было оскорбительным. Я был неправ, говоря с вами так, это было непрофессионально, и мне искренне жаль. Я буду стараться сохранять хладнокровие в напряженных ситуациях.
Примечание. Приведенные выше извинения работают, если вы сказали кому-то, что, по вашему мнению, его слоган будет таким же популярным, как New Coke.Это неприменимо, если вы сказали что-то расистское, сексистское, фанатичное — список можно продолжать и продолжать, но я знаю, что вы знаете, что такое поведение нельзя исправить с помощью шаблона извинений.
4. Вы несете плохие новости
Никто не хочет сообщать плохие новости. Это может быть особенно неприятно, когда что-то выходит из-под вашего контроля или является результатом сложного звонка. Но если вы занимаетесь руководящей позицией, это будет происходить очень часто.
Я считаю, что этот тип извинений немного сложнее, чем другие, потому что это не то, за что вы отвечаете на 100%.Но лучше всего быстро перейти к делу, чтобы свести к минимуму боль, причиняемую тем, кто получает (менее чем желательно) обновление.
Проверить это
Несмотря на все мои усилия, с сожалением сообщаю вам, что ваше продвижение по службе / повышение / отпуск / проект было отклонено. Причина была в сокращении бюджета / кадровых / текущих приоритетов. Пожалуйста, не позволяйте этому разочаровывать вас. Мы искренне ценим ваш вклад в команду и постараемся найти способ показать вам, насколько он велик.
5. Вы забыли задачу
По какой-то причине вы полностью не завершили проект в срок. Что еще хуже, ваш босс узнал об этом раньше, чем у вас появилась возможность попытаться сделать это. Он не доволен! Поэтому важно, чтобы ваши извинения показали, что вы не извиняетесь, и чтобы вы указали конкретное время, когда вы закончите.
Лицом к лицу с музыкой с
Мне жаль, что я пропустил крайний срок по проекту X. Я понимаю, что моя ошибка плохо отражается на команде.Я могу закончить свою часть работы завтра к концу дня. Будет ли это нормально, или вы хотите посмотреть, что у меня есть в виде черновика?
Извиняться никогда не бывает весело, но часто необходимо, чтобы наладить, восстановить и укрепить отношения на рабочем месте. Так что будьте искренними и искренними и обсудите, что вы могли бы сделать по-другому в следующий раз, потому что хорошее извинение может иметь большое значение.
Как правильно извиниться в письменной форме
Плохие извинения — обычное дело в бизнесе.Но обратная сторона медали состоит в том, что из-за того, что они так редки, хорошее и убедительное извинение перед клиентом может укрепить ваши отношения, чем до того, как вы ошиблись.
Это тоже несложно. Главное — помнить, что вы не хотите выглядеть как безликая компания, говорящая с безликими массами, а как один человек, говорящий с другим.
Не будь пассивным
Приносите извинения активным. («Мы совершили ошибку», а не «Ошибки были сделаны».) В любом случае это почти всегда хороший совет по написанию, но здесь есть особый момент: пассивный голос выглядит так, как будто вы размываете факты или уклоняетесь от ответственности.Перепишите «Были допущены ошибки, мы сожалеем об ошибке и приносим извинения» как «Мы допустили ошибки, мы сожалеем об ошибке и приносим свои извинения» — и вы увидите разницу.
Ваша ошибка заключалась в том, что кто-то что-то кому-то сделал (или, в зависимости от обстоятельств, не сделал этого). Так что ваши извинения тоже должны. Кто сделал ошибку? Как вы это исправляете?
Не копируйте политиков
Убедитесь, что вы действительно извиняетесь за сделанное и причиненный ущерб.Политики и пиарщики — мастера извинений без извинений. Но если вы стремитесь к большему доверию, избегайте случайного подражания им.
Один политический трюк — это условное извинение: «Если наша ошибка причинила кому-либо неудобства, приношу свои извинения», — которое подразумевает, что, возможно, неудобства никому не было, и поэтому, возможно, не на что жаловаться.
Есть также его близкий родственник — «Приносим извинения, если какая-либо оскорбление было вызвано нашей ошибкой», — которому удается скрытно извиниться за оскорбление, но не за саму ошибку.
Похожая ловушка, в которую вы можете попасть, — это формулировка «Мы хотели бы извиниться», которая вызывает вопрос: «Тогда почему бы вам просто не пойти и не сделать это?»
Не подавляйте свои извинения потоками объяснений. Обязательно расскажите людям, что случилось, но сначала извинитесь. И убедитесь, что вы не даете 20 предложений объяснения для каждого предложения извинения, иначе будет выглядеть так, как будто вы придумываете извинения.
Короче говоря, будьте активны, прямолинейны, не ставьте условий и убедитесь, что вы действительно извиняетесь, а не просто предлагаете вводящее в заблуждение предложение, которое внешне похоже на него.
Итак, что работает?
Простые «извинения» могут подойти, если вы забыли отправить электронное письмо, но это немного не так в случае более серьезных ошибок.
Кроме того, ваш выбор на удивление ограничен. Если вы объявляете себя «огорченным», «раскаявшимся» или «раскаивающимся», вы рискуете выглядеть так, будто искали в тезаурусе прилагательные, чтобы придать извинениям больше веса. И нет другого глагола, который работает наполовину так же хорошо, как «извиниться».
«Мы приносим свои извинения», «Прошу прощения», «Мы приносим свои извинения» — все это те вещи, которые настоящие люди говорят друг другу и поэтому имеют большее влияние.Если на кону стояли жизнь и здоровье, вы могли бы принести извинения «искренним», «искренним» или «самым глубоким». Однако помните, что чем больше вы набираете прилагательных, тем больше вы рискуете подорвать свое собственное сообщение.
Если вы хотите показать, насколько вы искренни, то покажите, а не говорите — используйте простой язык, чтобы признать, что вы сделали неправильно, и что вы делаете, чтобы исправить это.
→ Хотите улучшить не только свои письменные извинения? Создайте отличную основу для преобразования всего, что вы пишете на работе, загрузив наше бесплатное руководство по написанию The Write Stuff .
Хорошее, плохое и уродливое
Пример того, как сделать это неправильно, можно найти в заявлении Джастина Тимберлейка после того, как он случайно сорвал важную часть костюма Джанет Джексон на Суперкубке 2004 года: «Мне очень жаль, если кто-то был оскорблен неисправностью гардероба во время перерыва в перерыве между играми на стадионе. Суперкубок. Это было не преднамеренно и достойно сожаления ».
Чуть более искренняя попытка, которая все еще не удалась, — это реакция Facebook на удаление фотографий матери ее умирающего ребенка.
Facebook наконец решается сказать: «Мы выражаем наши глубочайшие соболезнования семье и приносим искренние извинения за любые неудобства», но только после 100 слов оправданий, включая ласково-пассивное «было удалено по ошибке». И кто-то должен был указать, что проблема не в «неудобствах», а в горе матери, потерявшей ребенка.
Приношу добрые извинения, этот ответ книжного издателя, попавшего в скандал о расизме, является прекрасным примером: «Я глубоко извиняюсь перед всеми, кого оскорбила наша связь с этой книгой.Я обиделась на это. Я полностью уважаю тех, кто сегодня пишет о нас негативные отзывы. Вы правы. »
Издатель также незамедлительно принял меры, удалив оскорбительную статью со своего сайта и четко указав свою позицию в случае появления строк в будущем.
Никаких «если», «но», «может быть», придирок или условий — есть прямое признание того, что люди были оскорблены, и четкие извинения перед ними. Результат? Репутация издателя была спасена, и она даже завоевала уважение и восхищение людей, которые никогда о ней не слышали.
Доказательство того, что простое искреннее извинение — лучший PR-инструмент, чем любое количество скользких формулировок.
Если вам нужно извиниться в письменной форме, сделайте это правильно. Вот как это сделать через @EmphasisWriting Click To Tweet
Перед вами
За последний месяц два британских политика принесли громкие публичные извинения. Взгляните на их формулировки ниже или нажмите на ссылки, чтобы просмотреть видео. Как вы оцениваете их извинения? (Говоря языком, мы имеем в виду — оставьте политику для паба.) Как вы думаете, кто производит впечатление более искреннего?
Главный кнут, Эндрю Митчелл, приносит извинения за якобы оскорбления двух полицейских и называние их «плебсами».
«Прежде всего я хочу повторить свои извинения, которые я принес на прошлой неделе после инцидента в среду вечером на Даунинг-стрит. Это был конец долгого и крайне разочаровывающего дня, и это не может служить оправданием случившемуся ».
Заместитель премьер-министра Ник Клегг приносит извинения за невыполнение своего обещания выступить против увеличения платы за обучение в университете.
«Нет простого способа сказать это. Мы дали обещание, мы его не выполнили, и мне очень жаль. Если вы допустили ошибку, вы должны извиниться, но, что более важно, самое главное, вы должны учиться на своих ошибках — и это то, что мы будем делать ».
Этот опрос закрыт. Спасибо всем, кто проголосовал. Из 223 ответов 82% сочли извинения Ника Клегга более искренними.
Изображение предоставлено: MyImages — Micha / Shutterstock
Еще полезные фразы для деловых писем и писем — Speakspeak
Вот еще несколько фраз для деловой почты и писем.В этом списке мы рассмотрим, как делать запросы, жаловаться, извиняться и сообщать плохие новости.
Примеры в левом столбце более формальные . В правом столбце показан менее формальный эквивалент .
Когда делаем запрос
более формальный | менее формальный |
Буду признателен, если вы…. | Не могли бы вы…? |
Я был бы признателен, если бы вы могли…. | Не могли бы вы…? |
Когда мы соглашаемся на запрос, кто-то сделал
более формальный | менее формальный |
Я был бы рад…. ( доволен = очень доволен ) | Буду рад…. |
Когда извиняюсь
более формальный | менее формальный |
Прошу прощения за задержку с ответом. | Извините за задержку с ответом. |
I / Приносим извинения за неудобства. | Приносим извинения за неудобства. |
I / Приносим извинения за причиненные неудобства. | Приносим извинения за возможные проблемы. |
Примите наши / мои искренние извинения. | I / Нам очень жаль…. |
При сообщении плохих новостей
более формальный | менее формальный |
I / Мы сожалеем, что…. | К сожалению…. |
I / С сожалением сообщаем вам, что…. | Я сожалею, что вынужден сообщить вам, что…. |
Боюсь, что должен сообщить вам об этом…. | Я сожалею, что вынужден сообщить вам, что…. |
При подаче жалобы
В начале письма или электронного письма могут использоваться следующие фразы:
более формальный | менее формальный |
I / Обращаем ваше внимание на…. | Я хотел проинформировать вас о…. |
Пишу, чтобы пожаловаться на…. | Хочу пожаловаться на…. |
Пишу, чтобы выразить недовольство…. | [нет] |
более формальный | менее формальный |
Буду признателен за ваше немедленное внимание к этому вопросу. | Я был бы признателен, если бы вы могли разобраться как можно скорее . |
Была ли эта страница полезной? Получите больше. . .Наша 18-страничная электронная книга «Язык деловой переписки» содержит все языки, необходимые для написания профессиональных деловых писем. Speakspeak.com — это бесплатный сайт. Мы ежедневно общаемся с тысячами учителей, учащихся и других пользователей и полагаемся на поддержку посетителей, чтобы сайт продолжал работать.Поддержите нас, загрузив эту электронную книгу всего за 5,99 доллара США *. Спасибо. Купите электронную книгу всего за 5,99 доллара США. Посмотреть бесплатный образец версии* Может применяться НДС |
Когда и как извиняться (50+ примеров)
Когда фургон сбил мой велосипед с дороги возле горы Японии. Водитель Фудзи извинялся всю дорогу до больницы, и даже когда врачи проводили меня к сканеру компьютерной томографии.
Через несколько часов, когда я снова вышел из больницы с перевязанной рукой и головой, водитель все еще был там — стоял рядом с моим поврежденным велосипедом и держал мое снаряжение.Его извинения не повлияли на результат, но проявление сострадания, сочувствия и ответственности за себя немного облегчило боль.
Как извиниться? Что вы говорите, когда вам нужно признать вину или когда вам нужно попросить ясности? Что вы говорите, когда хотите вмешаться, выразить сожаление или сочувствие?
В этом посте я расскажу, когда и как извиняться в различных ситуациях с семьей, друзьями, коллегами и другими людьми.
Фото Фабрицио Верреккья на UnsplashПризнавайте свою вину, когда делаете ошибки, опаздываете, расстраиваете других и т. Д.
Включите краткое объяснение или действие для серьезных извинений, чтобы снизить вероятность того, что кто-то будет сильно расстроен, но также и для увеличения шансов, что ваши извинения будут приняты.
Например, если ученица опоздала в класс или гость опоздал на званый обед, она может сначала извиниться, а затем добавить короткое объяснение.
Прошу прощения за опоздание. Я опоздал на поезд.
Кроме того, если клиент пожаловался, что он 30 минут ждал свою еду, сервер может сначала извиниться, а затем добавить шаг действия.
Мне очень жаль. Я сейчас уточню на кухне.
Фразы
Мое плохое (очень случайное)
A: Мое плохое (натыкаясь на кого-то).
B: Не беспокойтесь.
Моя ошибка
A: Мы потеряли счет. Они пошли с другой фирмой.
B: Это моя вина. Я должен был быть более подготовленным к презентации.
Моя ошибка
A: Вы сказали, что кафе справа, рядом с Chipotle.
B: Моя ошибка.Он слева, рядом с Taco Bell.
Я ошибался насчет…
A: Этот фильм был ужасен!
B: Вы правы! Я ошибался насчет этого. Извини.
Это была моя ошибка / ошибка
A: Кто из вас оставлял входную дверь открытой всю ночь?
B: Папа, это моя вина.
Ошибка (перекладывание вины на неустановленное лицо или вещь).
A: В счете есть ошибка. Мы не заказывали начо.
B: Ой! Мне очень жаль.Я позабочусь об этом.
Извините
A: Извините (натыкаясь на кого-то).
B: Нет проблем.
Извините за это
A: Вы забыли позвонить мне сегодня утром.
B: Извините за это. Я поздно проснулся.
Простите
A: Простите (наступление кому-то на ногу). Я тебя не видел.
B: Не беспокойтесь.
Прошу прощения за…
A: Извините за опоздание. Я опоздал на поезд.
B: Хорошо. Пожалуйста, присаживайтесь.
Прошу прощения за…
A: Я был в ожидании 15 минут.
B: Приносим извинения за неудобства. Чем я могу помочь?
Мне жаль, что ты расстроен
A: Нам надо было уехать раньше! Теперь мы опаздываем.
B: Не думал, что мы застрянем в пробке в такой час.
A: Мы застряли!
B: Мне жаль, что вы расстроены.
Мне так / правда / очень жаль
A: Извините. Мой ребенок только что пролил пакет молока на 12 проход. Мне очень жаль.
B: Спасибо, мэм. Я немедленно попрошу кого-нибудь убрать это.
Мне ужасно / искренне / ужасно жаль
A: Мне ужасно жаль разбитую вазу.
B: Унаследовал от бабушки.
A: Как я могу это исправить?
Мои скромные / глубочайшие / искренние извинения
A: Примите наши искренние извинения, господин Кавасаки. Мы зачислили средства на ваш счет за последние 2 ночи.
B: Хорошо, спасибо.
Пожалуйста, простите меня
A: Пожалуйста, простите меня, мисс Стоун. Я допустил ошибку.У нас всего 13 стульев.
B: Сколько гостей приедет?
A: 30.
Пожалуйста, извините…
A: Пожалуйста, извините. Я не люблю кормить грудью на публике, но у меня нет выбора в самолете.
B: Понятно. Я воспользуюсь туалетом, чтобы дать вам немного уединения.
Это ошибка
A: Вы можете поверить, что мы уехали в аэропорт без паспортов?
B: Да, это определенно была ошибка!
Вы бы простили меня?
A: Извините, я забыл ваш день рождения.Можешь ли ты простить меня?
B: Я подумаю.
Просите ясности, когда вы не понимаете, не слышите кого-то, когда вы шокированы тем, что кто-то сказал, и т. Д.
Если вы не можете уловить, что кто-то сказал, используйте Pardon или Pardon me . Однако, если вы просите кого-то повторить себя более двух раз, а вы все еще не можете понять, не повторяйте Pardon или Pardon me.
Вместо этого сначала извинитесь, признав ошибку или переложив вину на шумную обстановку.Затем запросите повторение информации.
Мне очень жаль. Музыка такая громкая, что ее трудно услышать. Можешь повторить?
Фразы
Извините
A: Извините. Вы сказали 1–9 или 9–0?
B: 1–9.
A: Понятно. Спасибо!
Pardon
A: Я из Скенектади.
B: Простите?
A: Я из города под названием Ски-нек-та-ди. Это в Нью-Йорке.
Pardon Me
A: Последний срок — пятница в 17:00.
B: Простите?
A: Срок. Сегодня пятница, 17:00.
Прошу прощения
A: Как насчет того, чтобы пойти ко мне после работы, Люси?
B: Прошу прощения!
A: О нет! Я не это имел в виду! Я имел в виду…
Excuse Me
A: Эй, Ролли! Как дела, чувак?
B: Простите?
A: Это Роланд Джонс?
B: Боюсь, вы ошиблись номером.
Вставляйте, когда вы хотите кого-то прервать, хотите вежливо не согласиться, нужно изменить тему и т. Д.
Никто не любит, когда его перебивают. Итак, когда вам нужно кого-то прервать, начните с извинений или извинений.
Ганс, извините, что прерываю. Мне очень нравятся ваши идеи, но не могли бы вы обсудить это более подробно, когда я приеду? Мне нужно зарегистрироваться.
Фразы
Простите
A: Простите. Где туалет?
B: За углом и налево.
A: Спасибо!
Извини
A: Извини, Джим.Могу я перезвонить через несколько часов? Я должен бежать.
B: Конечно.
Извините, что прерываю
A: Извините, что прерываю, мистер Ли. Твоя жена говорит по телефону.
B: Спасибо, Нэнси.
Прошу прощения, но не могу согласиться
A: Авраам Линкольн — величайший президент, который у нас когда-либо был.
B: Прошу прощения, но я не могу согласиться. А как насчет Вашингтона или кузенов Рузвельта?
Выражайте сожаление, когда вы хотите признать правонарушение или неудачу, когда кого-то официально не приняли в колледж или клуб, когда кого-то уволили, когда вы хотите смягчить отрицательный ответ, и Т. Д.
Секрет того, чтобы дать отрицательный ответ, но не быть явно отрицательным, состоит в том, чтобы не говорить «нет».
Замените N или одним из следующих:
- На самом деле
- Боюсь
- Извините, но [укажите причину]
Боюсь, мы не сможем вечеринка у бассейна в эти выходные. Но мы с удовольствием приедем в следующий раз.
Фразы
Собственно
A: Добро пожаловать! Вы здесь, чтобы поговорить с мистером?Коллинз?
B: Вообще-то я здесь, чтобы забрать жену на обед.
Я боюсь
A: Боюсь, что г-на Мюллера нет. Могу я принять сообщение?
B: Не могли бы вы попросить его позвонить Томохиро Сато из Toyota? У него есть мой номер.
Извините, но…
A: Маркус, у нас экстренная ситуация! Нам нужно, чтобы вы пришли как можно скорее.
B: Прошу прощения, но сейчас я нахожусь в отпуске со своей семьей в Disney.
Я не боюсь
A: У вас есть какие-нибудь особые блюда (в ресторане) сегодня вечером?
B: Боюсь, что нет.Мы распродали специальные предложения в 8:00.
Прошу прощения
A: Я думал, вы собираетесь позвонить мне в пятницу по поводу билетов.
B: Совсем забыл. Я прошу прощения.
Я хочу извиниться
A: Я хочу извиниться за лай моей собаки прошлой ночью.
B: Я крепко спала, но муж разбудил.
Я должен / хочу / нужно извиниться
A: Бен, мне нужно извиниться за то, что я сказал ранее. Я так виноват.
B: Почему вы мне это сказали? Это действительно больно!
Я должен извиниться перед вами
A: Я должен извиниться перед вами.С моей стороны было неправильно так говорить.
B: Пожалуйста, не повторяйте это снова, хорошо?
Я искренне извиняюсь
A: О нет! Я такой негодяй! Приношу искренние извинения. Позвольте мне купить вам еще кофе.
B: Можно салфетки?
Мне жаль это слышать
A: Пятница — мой последний день. Я принял другую позицию.
B: Мне жаль это слышать. Мы будем скучать по тебе, Вернер.
Прошу прощения, что вы расстроены
A: Я не хочу больше говорить о работе, хорошо?
B: Мне жаль, что вы расстроены.
Мне жаль, что ты так себя чувствуешь
A: Мой кандидат не выиграет. Нет смысла голосовать!
B: Мне жаль, что вы так думаете.
Мне так / правда / очень жаль
A: Мне очень жаль, Нед. Мы должны тебя отпустить.
B: А… Понятно.
Мои извинения
A: Мои извинения. Я, должно быть, удалил это письмо. Не могли бы вы отправить его повторно?
B: Конечно. Я сделаю это сейчас.
Пожалуйста, позвольте мне извиниться
A: Я подумал о том, что вы сказали.Пожалуйста, позвольте мне извиниться. Мне очень жаль.
B: Зачем вы это сделали?
Пожалуйста, примите мои / наши извинения
A: Здравствуйте, мисс Грин?
B: Да.
A: Это Хьюго на стойке регистрации. Примите мои извинения за неудовлетворительное состояние вашей комнаты. Мы собираемся обновить вас до люкса для новобрачных.
Извините, это / мы / они закрыты
A: Вы голодны?
B: Я хочу пиццу с ветчиной и ананасом!
A: Сейчас после 9:00. Извините, Aloha Pizza закрыта.
Мы с сожалением сообщаем вам, что…
Уважаемый г-н Алан Смитхи,
Спасибо, что подали заявку в Колледж искусств и дизайна Саванны. После тщательного рассмотрения вашего заявления и подтверждающих данных мы с сожалением сообщаем вам, что вы не были приняты в программу.
Выражайте сочувствие, когда кто-то делится печальными новостями, когда кто-то ранен или болен, когда кто-то умирает и т.д.Будьте сострадательными, чуткими и искренними.
Фразы
Мне жаль твоего …
A: Мне жаль твоего деда.
B: Спасибо, Джилл. Я собираюсь навестить его в больнице после работы.
Прошу прощения за вашу потерю
A: Бет была действительно особенной. Я сожалею о вашей утрате.
B: Спасибо.
Мне так / правда / очень жаль
A: Я слышал, что случилось, Нед. Мне очень жаль.
B: Я здесь 15 лет! Я не знаю, что буду делать сейчас.
Вы испытываете мое / наше глубочайшее сочувствие
A: Джейн, вы испытываете мое глубочайшее сочувствие. Просто дайте мне знать, если вам что-нибудь понадобится.
B: Спасибо.
Примите наши / мои соболезнования
A: Примите наши соболезнования. Для нас большая честь знать его.
B: Спасибо.
Мои искренние соболезнования
Дорогая Кэрри,
Мы выражаем искренние соболезнования вам и вашей семье. Желаю вам обрести покой и комфорт, которые вы ищете в это трудное время.
Вы только что узнали, когда и как извиняться перед семьей, друзьями, коллегами и другими людьми в различных ситуациях. Извинения — это понимание и разделение чувств других, а также использование правильных слов.
Как извиняться перед клиентами, когда что-то не так
Когда дела в MozLand пошли прахом, они сделали это с размахом. В результате появилось множество недовольных клиентов, но их ответ — это практический пример восстановления услуг и того, как извиниться за проблемы, которые серьезно влияют на ваших клиентов.
Вы можете прочитать полный текст их извинений на сайте SEOMoz, но вот элементы того, что они сделали правильно.
1. Признаюсь рано
Я не являюсь клиентом их услуг, я просто читаю их блог, но из описания в первой части их извинений становится ясно, что у них произошел серьезный кризис. Вместо того, чтобы предлагать слабые оправдания или говорить, что «все было не так уж плохо», они признались в проблеме. Они сделали это в первом предложении своего ответа.
2.Сообщите всем, кто пострадал.
SEOMoz опубликовал извинения в своем основном блоге, у которого более 100 000 подписчиков RSS и более 120 000 подписчиков в Twitter. Они не скрывали проблемы. Они не пытались найти только пострадавших и отправить им личное сообщение по электронной почте. Они сказали миру, что были проблемы.
3. Извиниться
Звучит просто. Однако многие компании прикрываются 51 видом «собака съела мою домашнюю работу». В случае с SEOMoz они не пытались избежать проблемы.Они просто извинились во втором предложении просто и ясно.
«Прежде всего, мы приносим извинения за любые неудобства или проблемы, вызванные этими проблемами».
За этим последовало еще одно извинение в конце своего заявления.
Вы обнаружите, что, если вы извинитесь за свою вину, ясно и искренне, вы устраните 90% гнева клиентов. Все делают ошибки, и клиенты соглашаются с тем, что иногда что-то действительно случается. Если вы искренне извиняетесь, вы обнаружите, что они с гораздо большей вероятностью простят вас, чем если бы вы нашли причины, по которым на самом деле это не было вашей ошибкой, даже если это не так.
Худшая ошибка, которую делают компании в этой области, — это придираться к клиенту на этом этапе: «вы не вошли в систему должным образом», может быть причиной, но не оправданием. Ваша задача — убедиться, что клиенты правильно входят в систему.
Но помните, что если вы совершите аналогичную ошибку два, три или четыре раза, клиенты сочтут, что вы несерьезно извиняются, и это обернется против вас.
4. Четко укажите, что произошло и почему.
Разберитесь в корне причины проблемы клиента, четко объясните, что произошло и почему.В случае с SEOMoz проблема разбита на несколько подразделов. В этом списке «Проблемы» четко указано, что было неправильным и почему.
Если вы еще не исправили непосредственную проблему, сообщите клиентам, когда она будет решена. Не поддавайтесь желанию сообщить более точное время прибытия исправления, которое вы можете надежно доставить.
Сообщение покупателю о том, что исправление будет завершено в среду, и его доставка в четверг только усугубляют ситуацию. Однако сообщив им, что исправление будет отсортировано до пятницы, а доставка в четверг принесет вам баллы.Одинаковое время доставки, очень разные результаты.
Много лет назад кто-то сказал мне:
«Покупатели любят хорошие новости, им не нравятся плохие новости, но они действительно ненавидят сюрпризы».
Это хороший девиз для жизни.
5. Устраните проблему
Похоже, это само собой разумеющееся, но садитесь на велосипед и устраняйте проблему как можно быстрее.
6. Расскажите клиентам, почему это не повторится снова
Большинство компаний вздыхают с облегчением, когда элемент «Исправить» готов, но этого недостаточно; вам нужно продолжить и рассказать клиентам, почему они больше не столкнутся с этой проблемой.Замыкание цикла таким образом демонстрирует им, что вы серьезно относитесь к решению проблемы и предотвращению ее повторения.
В ходе исследования отзывов клиентов, которое мы провели для определения того, что движет лояльностью клиентов в ИТ-компаниях, мы обнаружили, что этот процесс замыкания цикла часто более важен, чем решение проблемы в первую очередь. Ваши клиенты испытали неудобства, и они хотят быть уверены, что это больше не повторится.
Так вот что сделал SEOMoz правильно.Что вы можете посоветовать извиниться перед клиентами, если что-то пойдет не так? Пожалуйста, поделитесь в комментариях ниже.
16 вещей, за которые нельзя снова извиняться
Сколько раз в день вы за что-то извиняетесь?
Слова «извините» стали настолько естественными для людей, что их истинный смысл был утерян.
Снова и снова мы ловим момент и извиняемся за что-то, не задумываясь дважды.
Если вы не сделали что-то действительно неправильное, вы не должны никому извиняться .
Общество научило нас думать, что извиняться — это вежливо.
Но если вы извиняетесь за то, в чем не виноваты, это может быть связано с недостатком уверенности. Это явный признак элементарной незащищенности, которую вам нужно преодолеть.
Вы не гражданин второго сорта, которому нужно брать на себя вину за все, что идет не так в мире, или извиняться за действия других.
Вы должны распознавать главные привычки очень уверенных в себе людей и извлекать уроки из их действий.
Не поймите меня неправильно — я не говорю, что вам никогда не следует извиняться. Но есть определенные вещи, за которые не нужно извиняться.
Если вам кажется, что вы слишком много извиняетесь каждый день, это руководство идеально вам подойдет.
Даже если вы не думаете, что извиняетесь так часто, вам все равно будет полезно просмотреть этот список.
Вы можете быть удивлены этими вещами, за которые вам больше никогда не придется извиняться.
1. Желание большего
Никогда не соглашайтесь.
Победители выигрывают, проигравшие проигрывают. Кто ты, ты должен выбирать.
Одна вещь, которая отличает победителей от проигравших, — это постоянное стремление к большему. Если хочешь побеждать, всегда нужно желать большего.
Если вы говорите, что не можете, значит, не можете.
Это самые важные вопросы для победы.
- Что дальше?
- Какой следующий уровень?
Все может быть лучше.
Если вы не знаете, что есть машина, значит, вы не знаете, что есть Porsche.Если вы не знаете, что есть Porsche, значит, вы не знаете, что есть Bugatti.
Эта аналогия применима не только к вещам, имеющим денежную ценность.
Вы можете желать большего в своей жизни, когда дело касается вашего здоровья, разума и счастья.
2. Дисциплинированность
(Источник изображения: https://mmalife.com/full-contact-karate-styles/)
Дисциплина и самоуправление напрямую взаимосвязаны.
Люди дисциплинированные побеждают и продолжают побеждать.
Часть дисциплины означает, что вы будете придерживаться своего распорядка любой ценой.
Вы ложитесь спать в определенное время и каждое утро устанавливаете будильник на одно и то же время.
Все ваши тренировки, обеды, встречи и свободное время запланированы.
Если вы не можете что-то сделать, потому что это нарушает вашу дисциплинированность, нет причин извиняться за это.
Ваша жизнь и ваш выбор никого не касается .
Помимо того, что вы никому не должны извиняться за дисциплинарные взыскания, вы также не обязаны давать им объяснения.
Я не говорю, что вам нужно быть грубым, но не думайте, что вы обязаны объяснять себя другим.
3. Ваши убеждения
Во что вы верите?
У каждого есть убеждения, которые определяют его действия.
Дело не в том, верите вы или нет; все зависит от того, во что вы верите.
Я считаю, что есть кто-то, кто все контролирует — человек, который создал вас и все остальное. Его называют Богом.
Он не заставит вас поверить в Него, потому что Он дает вам свободу воли и свободу выбора.
Каждый может быть Серийным Победителем или, как Библия называет их в Книге Откровений, «победителями».
Я никогда не буду извиняться за свои убеждения. Вы тоже не должны.
Я никогда не буду извиняться за свои убеждения. Вы тоже не должны. Нажмите, чтобы написать в Твиттере
Примите решение, что вы никогда не позволите никому запугать вас, заставив извиниться за веру в то, что, как вы знаете, является правдой.
Это признак хулигана, и вы должны противостоять обидчикам и заставить их отступить.В противном случае они будут продолжать издеваться над другими людьми, у которых может не хватить моральных сил противостоять им, как это делаете вы.
4. Отказ
Чтобы избежать неудач, вам нужно научиться наилучшим образом тренировать свой ум для достижения успеха.
Между посредственностью и величием тонкая грань.
В мире полно людей, которые почти что-то делают.
Отказ — 98%, посредственность — 99%, а величие — 100%.
С учетом всего сказанного, у всех нас бывают случаи, когда у нас бывают неудачи в жизни, потому что это часть пробовать что-то новое и выяснять области, в которых нам нужно совершенствоваться.
Например, предположим, вы открываете новый бизнес.
Исследование Ассоциации малого бизнеса США показывает, что примерно половина новых предприятий выживает в течение пяти лет. Лишь около трети этих предприятий выживают десять лет.
Остальные терпят неудачу. Это основные причины неудач стартапов.
(Источник изображения: https://www.cbinsights.com/research/startup-failure-reasons-top/)
Если ваш бизнес терпит неудачу, не нужно извиняться. Просто поймите, что пошло не так, и выясните, как исправить это в следующий раз.
5. Сказать «Нет»
Хотите верьте, хотите нет, вы можете сказать «нет» .
Вы не обязаны делать все, что вас просят.
Конечно, бывают случаи, когда отказ может быть не в ваших интересах.
Например, предположим, что ваш начальник на работе поручает вам задачу, на которую у вас либо совершенно нет времени, либо которую вам неудобно выполнять. Вам по-прежнему разрешено высказываться, выражать свои мысли и находить обходной путь.
Вам не нужно бездумно сдаваться и пытаться сделать невозможное или заставлять себя делать то, что вам не нравится.
Если будут неприятные последствия, ну и что? В любом случае это не то место, где тебе нужно быть.
Я в основном имею в виду отказ в личной жизни.
Если вы не хотите что-то делать, не делайте этого — все очень просто.
Если вы не хотите что-то делать, не делайте этого. Нажмите, чтобы твитнутьМы проводим большую часть своей жизни, приспосабливаясь к другим людям. Иногда можно позволить им приспособиться к нам.
Не извиняйтесь за отказ. Вы не сделали ничего плохого.
Я понимаю, что поначалу это может быть немного неудобно для некоторых из вас.
Но со временем вы поймете, что отказ от вещей — не такая уж большая проблема и не требует извинений.
6. Задавать вопросы
Никогда не бойтесь задавать вопросы. Как еще вы узнали бы, как что-то делать?
Проводите время с теми, кто знает то, чего вы не знаете, чтобы вы могли у них поучиться. Это поможет вам продолжать учиться и расти.
Если у вас есть вопрос, не извиняйтесь за него. Даже если вы уже задавали этот вопрос раньше.
Если у вас есть вопрос, не извиняйтесь за него. Нажмите, чтобы твитнутьНапример, не говорите «Извините, что заставил вас повторяться, но как вы.. . ? » Просто давай и задай вопрос.
Я понимаю, что некоторые из вас могут захотеть признать тот факт, что человек повторяется, и это нормально.
В этом случае вы могли бы сказать что-то вроде: «Я знаю, что вы это сказали, но мне было интересно, можете ли вы повторить это, чтобы я мог убедиться, что я действительно понимаю это?»
Обратите внимание, что там не было никаких извинений. Почему?
В этом нет необходимости.
7. Доверять своим инстинктам
(Источник изображения: https: // www.theoutbound.com/los-angeles/hiking/hike-iron-mountain-via-heaton-flats)
Доверяйте своей интуиции. Следуй своим инстинктам.
Даже если это означает, что вы идете по другому пути, чем другие, вам не нужно извиняться за это.
Если вы хотите стать элитой, не ограничивайте себя, заранее решая, насколько хорошим вы можете быть.
Не обманывайся. Не верьте другим на слово — узнайте сами .
Всегда нужно использовать свой потенциал.
Даже если ваши инстинкты приводят вас к «неправильному» решению, вы все равно не должны чувствовать себя обязанными извиняться.
8. Ваше мнение
Вы имеете право на свое мнение. Никто не может отнять это у вас.
Вы имеете право на свое мнение. Никто не может отнять это у вас. Нажмите, чтобы твитнутьЕсли у вас противоположная точка зрения, не извиняйтесь за это. Не меняйте свое мнение только для того, чтобы доставить удовольствие другим.
Я не говорю, что разумно вступать в спор или вступать в конфронтацию с людьми, которые не придерживаются того же мнения, что и вы.
Также стоит упомянуть, что бывают случаи, когда вы должны держать свое мнение при себе.
9. Другие люди
Перестань извиняться за других. Это не ваша ответственность.
Даже если вы занимаетесь властью на рабочем месте, вам не нужно извиняться за своих подчиненных.
Настройте людей, которые работают с вами, на успех. Дайте им выполнимые проекты и задачи для выполнения.
Позвольте им укрепить уверенность .
Как лидеру, вы должны осознавать, в чем они хороши, и находить способы дать им больше такой работы. Вот где они могут помочь вам больше всего, и их другие слабые места будут исправлены.
Не льстите им и не хвалят пустую, а цените их конкретные высокие достижения.
Обращайте внимание, когда они делают хорошую работу, и комментируйте это.
10. Организуется
Победители остаются организованными.
Неорганизованные люди не имеют плана, и это снижает их шансы на успех.
Просто посмотрите, как неорганизованность может убить производительность на рабочем месте.
(Источник изображения: https://graphicspedia.net/the-value-of-staying-organized-at-work-infographic/)
Сохранение организованности дает вам преимущество перед всеми остальными, кто тратит свое время на повседневные дела.
Не извиняйтесь за это.
Есть большая разница между занятостью и продуктивностью.
Если ваш дом, офис и автомобиль в беспорядке, и вы никогда не можете найти то, что ищете, это будет мешать вам в голове.
Но если вы организованы и знаете, где все находится в вашей жизни, это повысит вашу продуктивность.
11. Деловые решения
В бизнесе бывают моменты, когда вам нужно принимать трудные решения.
Например, возможно, вы покупаете материалы у поставщика более десяти лет. Со временем у вас сложились личные отношения с этим человеком. Но если кто-то предлагает вам более выгодные цены, чем не может предложить ваш текущий поставщик, вы должны делать то, что лучше для вашей компании.
Или, может быть, у вас есть сотрудник, который работает с вами 15 лет. Они приходят вовремя каждый день и никогда не заболевают.
Они делают свою работу хорошо, но не делают ничего сверх того. Итак, вы решаете продвинуть кого-то другого, кто работает на вас всего три года, но обладает высокой квалификацией для этого продвижения.
В каждом из этих гипотетических сценариев вы не должны никому извиняться.
Вам не нужно извиняться перед поставщиком, которого вы отключили, или перед сотрудником, не получившим повышения.
12. Говорить правду
Правда освободит вас. Это реальность, а не теория.
Никогда не извиняйтесь за правду.
Жизнь похожа на игру. — ваш выбор, — как вы подходите к этой игре.
Вы либо будете следовать правде, либо следовать своим чувствам.
13. Быть собой
(Источник изображения: https://m.vitalmx.com/forums/Moto-Related,20/2018-Lucas-Oil-Pro-Motocross-Countdown-Thread,1337108?mobile=true)
Все разные.Не идите на компромисс в том, что делает вас уникальным.
Оставайся верным себе .
Вы никогда не должны чувствовать, что должны быть другим человеком, чем вы есть. Так ты родился.
Даже если у вас есть определенные характеристики, которые общество считает отклонением от нормы, вам никогда не следует извиняться за это.
Если хочешь танцевать, то танцуй. Если хочешь путешествовать по миру, то иди.
Ни одно из этих действий не требует извинений.
14. Честные ошибки
Мы все делаем ошибки. Это нечто неизбежное в жизни.
Но , если вы не совершили ошибку, которая причинила кому-то боль. , вам не обязательно извиняться, потому что все мы совершаем непреднамеренные ошибки.
Например, допустим, вы натолкнулись на кого-то в кафе и пролили ему на колени горячий напиток. В этом случае нет ничего плохого в том, чтобы извиниться, и вы обязательно должны это сделать.
Но честные ошибки — это то, что вы сделали неправильно, потому что не знали ничего лучшего.
Вместо того, чтобы извиняться, вы можете прямо сказать: «Это была честная ошибка».
15. Ваши приоритеты
Это относится к тому, о чем мы говорили ранее, о том, что мы никогда не извиняемся за дисциплину.
Часть дисциплины означает расставление приоритетов.
Если мы говорим о задачах, вы можете использовать матрицу приоритетов, чтобы помочь вам определить иерархию важности.
(Источник изображения: https: // appfluence.ru / performance / Prioritization-matrix /)
Но если мы говорим о вашей жизни в целом, вы можете просто перечислить свои приоритеты сверху вниз.
Например, ваша семья, вера и здоровье могут быть важнее вашей работы.
Итак, если у вас возникла чрезвычайная ситуация в семье, из-за которой вы пропускаете работу, вам не нужно извиняться за то, что вы придерживаетесь своих приоритетов.
16. Следуя своему сердцу
Следуй своим путем. Оставайся на своей полосе.
Какой бы путь вы ни выбрали и куда бы вы ни направлялись, у вас должен быть план, соответствующий вашим ценностям.Этот план также будет соответствовать вашей личности.
У вас должен быть план, соответствующий вашим ценностям. Нажмите, чтобы твитнутьНет причин извиняться за это.
Делайте то, во что вы верите и знаете, что будет работать. Таким образом, вы можете оставаться на нем, дорабатывать, развивать и улучшать.
Оставайся на этом пути навсегда. Делайте то, что работает 10 раз из 10.
Не извиняйтесь, если это не оправдано
Перестань так часто извиняться за вещи. Как видно из приведенного выше списка, во многих случаях извинения не нужны.
Но с учетом сказанного, иногда нужно извиняться .
Не думайте, что вы никогда не ошибаетесь. Это для глупцов.
Глупец заботится только о себе и о том, чего он хочет в любой момент. Если он чувствует, что прав, он не может ошибаться, верно? Нет . . . неправильный!
Мудрый человек преследует прибыль. Он хочет, чтобы его жизнь была на счету, и он хочет изменить мир к лучшему.
В жизни вы будете принимать решения каждый день.Бывают случаи, когда другие люди не одобряют эти решения и ваши действия.
Это не значит, что вам следует сожалеть.
В следующий раз, когда вам захочется извиниться, запомните этот список.
Вы слишком много извиняетесь? За что вам нужно перестать извиняться? Дайте мне знать, что вы думаете, в разделе комментариев ниже.Спасибо, что присоединились! Следите за обновлениями в своем почтовом ящике утром в понедельник.
Почему на пути к успеху стойкость важнее интеллекта Следующее сообщение >> Как успешные люди остаются спокойнымиКак написать деловое письмо с извинениями [Примеры и советы]
Вот классический P.Цитата Г. Вудхауза, которая так иллюстрирует этот неуместный фокус позерства для налаживания отношений:
В деловой литературе это неправда! Извинения важны.
Нам часто кажется, что извинение означает, что мы берем на себя ответственность за ситуации, возникшие не по нашей вине. Нет! Хорошие извинения означают, что нам не все равно. Это показывает, что мы несем ответственность. Это доказывает, что мы ценим людей и нам можно доверять.
Вы не сделали ошибкиЯ только что узнал от Тома, что перенос нашего ежегодного собрания повлиял на ваши планы на отпуск.В следующем году у нас будет выпущено четыре новых продукта, и они будут представлены на встрече. Я уверен, что расписание вас разочаровало, но я знаю, что эта информация будет для вас очень полезна, и в следующем году нам понадобится ваш опыт в этой области.
Альтернатива, которую вы могли бы написать:
Необходимо признать ответственностьМне очень жаль, что реконструкция требует от вашего отдела общих ресурсов печати и копирования в течение следующих двух месяцев. Это приведет к задержкам во время строительства, поэтому, пожалуйста, учтите это при планировании.После завершения строительства у нас будет 40% -ное увеличение мощности, так что неудобства того стоят.
Уважаемый Суки:
Мне очень жаль, что я пропустил вашу встречу сегодня утром. Я знаю, что должен был оплатить расходы на персонал по вашему предложению, и мне очень жаль, что я вас подвел.
Как я уже упоминала, когда звонила, моя няня заболела и не могла работать, а моего мужа нет в городе.Мне пришлось подождать, пока моя сестра приедет присматривать за детьми, прежде чем я смогу уйти на работу.
Я отправил всем участникам встречи свой анализ затрат на персонал и объяснил свое отсутствие и то, как эти данные подтверждают ваше предложение. Если я могу еще чем-то восполнить свое отсутствие по вашему предложению, пожалуйста, дайте мне знать.
Примите мои извинения.
Тамара
Мы все хотим избежать неприятных ситуаций, но отправка записки или электронного письма означает, что вы серьезно относитесь к ответственности и искренне сожалеете.Он передает искренность, которой нет в простом телефонном звонке.
Когда вы сожалеете о своих действияхУважаемый Ашок:
Мне очень жаль, что я вчера слишком остро отреагировал на новости о реструктуризации моей проектной группы. Прошу прощения за неправильные предположения относительно вашего решения.
После того, как мы поговорили, я понял, что полагаюсь на участие Кэролайн и не хочу терять ее энтузиазм и опыт ради своей команды. Вы правы, она готова к более крупным проектам компании.
Я сожалею о своих комментариях, и я обещаю полностью поддержать реструктуризацию команды. Пожалуйста, прими мои извинения.
С уважением,
Кара
Я слышал, как руководители говорят, что никогда не хотят документировать какие-либо ошибки в письменной форме, но я не согласен. Вместо этого это документирует осознание и извинения Кары, а также улучшение ее деловых отношений с Ашоком.
Совет: обратите внимание, что формат письма отличается от формата памятки.
Бонусных советов:
- Откровенно заявите, что вам жаль. «Я прошу прощения.» «Мне жаль.» «Я сожалею об этом.»
- Попросите читателя принять ваши извинения.
- Кратко опишите, что произошло, чтобы отразить ваше понимание.
- Предложите средства правовой защиты, если это необходимо.
- Укажите в заметке только извинения. Придерживайтесь одной темы.
- Не думайте, что ваш читатель тоже виноват. Не: «Я только хотел бы, чтобы вы были более ясно, что мое присутствие необходимо». Обращайтесь только к своим собственным действиям.
- Не вините никого другого. Не: «Мой руководитель группы не понял своих инструкций, поэтому я подумал, что буду выступать на следующей неделе, а не на этой неделе».
- Не глобализируйте проблему. Приносим извинения за эту ситуацию прямо сейчас. Не: «Мне жаль, что я опоздал, но вы редко начинаете встречи вовремя. Я думал, что приеду до начала встречи ».
- Самое главное, не используйте общую формулу «извините, но». Это неискренне и заставляет вас выглядеть сердитым. Не: «Мне жаль, что я слишком остро отреагировал, но вы не поняли своих инструкций.”
Извинения — важная и сложная часть человеческих взаимоотношений, поэтому они стали предметом как психологических, так и бизнес-исследований. Вас может утешить тот факт, что за эффективным извинением стоит наука. Недавнее исследование Университета штата Огайо выявило шесть ключевых элементов сильного извинения:
Выражение сожаления
Пояснение
Признание ответственности
Заявление о покаянии
Предложение ремонта
Просьба о прощении
Эти шесть компонентов были протестированы индивидуально и в комбинации в двух исследованиях для определения наиболее важных из них.